מדיניות ביטול

החזרות ואחריות

לא מרוצה מההזמנה שלך?

אנו מחויבים לשיפור השירות שלנו ונשמח לשמוע כיצד נוכל לשפר אותו.

אם אינך מרוצה מההזמנה שלך, תוכל להחזיר אותה תוך 30 יום מקבלתה, בתנאי שלא נעשה בה שימוש, או לשלוח לנו תמונה אם המוצר פגום. נבדוק את התמונה וברוב המקרים נוכל לפתור את הבעיה ללא צורך בהחזר כספי. אם נדרש החזר כספי, נעבד אותו בחשבונך תוך 5 ימי עסקים מקבלת ההזמנה או אישור מצוות שירות הלקוחות שלנו.

שימו לב כי מדיניות זו אינה חלה על מוצרי היגיינה - ראו מידע נוסף בהמשך.

 

מוצרים פגומים עם ההגעה

למרבה הצער, ייתכן שהמוצר שלך ניזוק במהלך ההובלה. אם קיבלת מוצר פגום או פגום, אנא צור איתנו קשר תוך 30 יום מקבלת המוצר. לאחר מכן, תקופת ההחזרה לצערנו תפוג.

לקבלת הפתרון המהיר ביותר, אנא שלחו לנו אימייל עם תמונה המציגה את החלק הפגום של המוצר. התמונות האופטימליות ביותר הן על רקע שטוח שבו התווית והפגם נראים בבירור. נשתמש במידע זה כדי לעזור לכם עם ההזמנה שלכם ולמנוע טעויות בעתיד.

במקרה של פגמים, אנו תמיד מספקים חבילה חדשה ללא תשלום בפעם הראשונה ולצערנו איננו יכולים לעבד החזר כספי. אם המוצר פגום בפעם השנייה, נחזיר את מלוא מחיר הרכישה.

לשאלות בנוגע למוצרים פגומים עם הגעתם, ניתן ליצור עמנו קשר דרך info@lumoveria.com .

 

1. צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו

אנא צרו עמנו קשר תחילה באמצעות הדוא"ל info@lumoveria.com לקבלת כתובת ההחזרה, מכיוון שיש לנו מרכזי הפצה שונים ועלינו לקבוע מאיזה מרכז הגיעה החבילה שלכם .

אם ההחזרה שלך תתקבל, נודיע לך עם הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה.

שימו לב שאנו לא מציעים תוויות החזרה בחינם . באחריות הלקוח לשלם עבור עלויות המשלוח. עלויות משלוח עבור החזרות אינן ניתנות להחזר. כל ההחזרות חייבות לכלול פרטי מעקב ולהישלח לכתובת ההחזרה המפורטת להלן על מנת להיות זכאיות להחזר עם קבלתן במחסן שלנו:

כתובת: קומה 2, בניין מספר 16, פארק התעשייה ג'יוואי, דרך פינגשין צפון, פינגהו, לונגגאנג, שנזן, סין 518111
איש קשר: Yanghua Huang
טלפון: 15323406831

לא ניתן להחזיר חבילות שנשלחו לכתובת אחרת או בהן אין פרטי משלוח (מספר מעקב או קישור) זמינים.

2. השאירו את מכתב המשלוח

ארזו את המוצר בצורה מאובטחת ככל האפשר באריזה המקורית וצרפו פתק עם מספר ההזמנה שלכם. כשולח, אתם אחראים להחזרה. לכן, בקשו תמיד מ-DHL קוד מעקב בעת שליחת החבילה בחזרה. לאחר ששלחתם את החבילה, צרו איתנו קשר בכתובת info@lumoveria.com אם ברצונכם לקבל החזר כספי או לבחור מידה/צבע שונים.

שימו לב: המטה שלנו ממוקם בסין. לכן, שימו לב שתצטרכו לשלוח את החבילה שלכם לספק שלנו (הממוקם באסיה) אם תרצו להחזיר את המוצר.

3. שלח

גשו למרכז החבילות הקרוב ביותר (סניף דואר או חנות חבילות) והחזירו את החבילה.

ברגע שהמוצר יגיע למחסן שלנו, המידה/צבע יותאמו במהירות האפשרית או שיבוצע החזר כספי.

תשלום עם קלרנה

אם בחרת ב-Klarna כשיטת התשלום שלך, תנאי השימוש של Klarna חלים גם הם בנוסף למדיניות החנות שלנו.

• החזרים עבור הזמנות ששולמו באמצעות Klarna תמיד יעובדו דרך Klarna.

• לאחר אישור ההחזרה או ביטול ההזמנה, נודיע לקלרנה באופן מיידי.

• לאחר מכן, קלרנה תעדכן את תוכנית התשלום שלך או תחזיר לך את כל הסכומים שכבר שולם, בהתאם לנהלים שלה.

• זמני עיבוד החזרים כספיים מ-Klarna עשויים להשתנות וכפופים ללוחות הזמנים הפנימיים של Klarna. זה מחוץ לשליטתנו.

אם כבר קיבלתם חשבונית מקלרנה, אנא ודאו שאתם פועלים לפי הוראות קלרנה והשהו את התשלום שלכם (אם רלוונטי) בזמן שההחזרה מעובדת.

לכל שאלה בנוגע לתשלומים, חשבוניות או לוחות זמנים של Klarna, ניתן גם ליצור קשר ישירות עם תמיכת הלקוחות של Klarna דרך האתר הרשמי שלהם.

ביטולים
לביטול הזמנה, אנא צרו עמנו קשר ישירות בכתובת info@lumoveria.com . אם תבקשו ביטול תוך שעתיים ממועד ביצוע ההזמנה, נוכל להנפיק לכם החזר כספי מלא ללא כל תנאי. לאחר תקופה זו, לא ניתן לבטל כיוון שההזמנה תעובד.

עלויות משלוח הלקוח אחראי לתשלום עלויות המשלוח להחזרת מוצר. עלויות אלו אינן ניתנות להחזרה. אם תקבלו החזר כספי עבור הרכישה שלכם, עלויות המשלוח ינוכו מההחזר.

כמה זמן לוקח עד שהמוצר שהוחלף יגיע אליך תלוי במידה רבה במיקומך.

אנו תמיד ממליצים להשתמש בשירות משלוחים עם אפשרות מעקב או בביטוח משלוח!

למה מוצרי יופי ובריאות אינם ניתנים להחזרה?

ב-Lumoveria , הבטחת בטיחותם ורווחתם של לקוחותינו היא בראש סדר העדיפויות שלנו. בשל אופיים של מוצרים אלה וכדי לשמור על סטנדרטים מחמירים ביותר של היגיינה, איננו מקבלים החזרות או החלפות של פריטים המסווגים כמוצרי היגיינה לאחר שנשלחו או שנעשה בהם שימוש.

דוגמאות למוצרי היגיינה שאינם ניתנים להחזרה כוללות (אך לא רק): הלבשה תחתונה, ביקיני, איפור, מוצרי בריאות, סרומים, שמנים, מוצרי עיצוב שיער ומוצרי יופי. אנו פועלים לפי מדיניות זו כדי לשמור על היגיינה ובטיחות הציבור, סטנדרט שגם ספקי מוצרי יופי ובריאות אחרים פועלים לפיו.

באופן כללי, לא ניתן להחזיר מוצרים אם מתקיימים אחד מהתנאים הבאים:

• הקונה תיקן ו/או שינה את המוצרים שסופקו בעצמו או דאג לתיקון ו/או שינוי על ידי צד שלישי;

• המוצרים המסופקים נחשפו לתנאים חריגים או טופלו ברשלנות או בניגוד להוראות המתווך ו/או טופלו על האריזה;

• הטעות נובעת, כולה או חלקה, מתקנות שהמדינה פרסמה או תפרסם בנוגע לאופי המוצרים או לאיכות החומרים שבהם נעשה שימוש;

• לא ניתן להחזיר מוצרי היגיינה ולקבל החזר כספי מטעמי בטיחות.