Angrefrist

Retur og garanti

Ikke fornøyd med bestillingen din?

Vi er forpliktet til å forbedre tjenesten vår og vil gjerne høre hvordan vi kan gjøre den bedre.

Hvis du er misfornøyd med bestillingen din, kan du returnere den innen 30 dager etter mottak, forutsatt at den er ubrukt, eller sende oss et bilde hvis produktet er defekt. Vi vil gjennomgå bildet, og i de fleste tilfeller kan vi løse problemet uten behov for refusjon. Hvis refusjon er nødvendig, vil vi behandle den på kontoen din innen 5 virkedager etter mottak av bestillingen eller bekreftelse fra vårt kundeserviceteam.

Vær oppmerksom på at denne policyen ikke gjelder hygieneprodukter – se nedenfor for mer informasjon.

 

Skadede produkter ved ankomst

Dessverre er det mulig at produktet ditt blir skadet under transport. Hvis du har mottatt et skadet eller defekt produkt, vennligst kontakt oss innen 30 dager etter mottak av produktet. Etter det utløper returperioden dessverre.

For den raskeste løsningen, send oss en e-post med et bilde som viser den skadede delen av produktet. De mest optimale bildene er på en flat bakgrunn der etiketten og defekten er tydelig synlige. Vi vil bruke denne informasjonen til å hjelpe deg med bestillingen din og for å forhindre feil i fremtiden.

Ved feil leverer vi alltid en ny pakke gratis første gang, og vi kan dessverre ikke behandle en refusjon. Hvis produktet er defekt en andre gang, refunderer vi hele kjøpesummen.

For spørsmål angående skadede produkter ved ankomst, kan du kontakte oss via info@lumoveria.com.

 

1. KONTAKT VÅR KUNDESERVICE 

Vennligst kontakt oss først via e-post  info@lumoveria.com  for returadressen, da vi har forskjellige distribusjonssentre og må finne ut hvilket senter pakken din kom fra.

Hvis returen din blir akseptert, vil vi informere deg med instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din.

Vær oppmerksom på at vi IKKE TILBYR GRATIS RETURETIKETTER. Det er kundens ansvar å betale for fraktkostnader. Fraktkostnader for returer refunderes ikke. Alle returer må inkludere sporingsinformasjon og sendes til returadressen nedenfor for å være kvalifisert for refusjon ved mottak på vårt lager:

Adresse: 2. etasje, bygning #16, Jiewei lndustrial Park, Pingxin North Road, Pinghu, Longgang, Shenzhen, Kina 518111
kontaktperson: Yanghua Huang
Telefon: 15323406831

Pakker sendt til en annen adresse eller der ingen leveringsinformasjon (sporingsnummer eller lenke) er tilgjengelig, kan ikke refunderes.

2. LEGG VED FØLGESEDDELEN

Pakk produktet så sikkert som mulig i originalemballasjen og legg ved en lapp med ordrenummeret ditt. Som avsender er du ansvarlig for returen. Spør derfor alltid DHL om en sporingskode når du sender pakken tilbake. Når du har sendt pakken, kontakt oss på info@lumoveria.com  hvis du ønsker refusjon eller en annen størrelse/farge. 

Vær oppmerksom på: Hovedkontoret vårt ligger i Kina. Vær derfor oppmerksom på at du må sende pakken til vår leverandør (basert i Asia) hvis du ønsker å returnere produktet.

3. SEND

Gå til nærmeste pakkesenter (postkontor eller pakkeshop) og returner pakken din.

Så snart produktet ankommer vårt lager, vil størrelsen/fargen bli justert så raskt som mulig, eller en refusjon vil bli utstedt.

Betaling med Klarna

Hvis du valgte Klarna som betalingsmåte, gjelder Klarnas vilkår og betingelser i tillegg til våre butikkregler.

• Refusjoner for bestillinger betalt med Klarna vil alltid bli behandlet via Klarna.

• Når returen din er godkjent eller bestillingen din er kansellert, vil vi umiddelbart varsle Klarna.

• Klarna vil da oppdatere betalingsplanen din eller refundere eventuelle allerede betalte beløp i henhold til deres egne prosedyrer.

• Behandlingstider for Klarna-refusjoner kan variere og er underlagt Klarnas interne behandlingstider. Dette er utenfor vår kontroll.

Hvis du allerede har mottatt en faktura fra Klarna, må du følge Klarnas instruksjoner og pause betalingen (hvis aktuelt) mens returen behandles.

For spørsmål angående Klarna-betalinger, fakturaer eller betalingsplaner, kan du også kontakte Klarnas kundestøtte direkte via deres offisielle nettside.

Kanselleringer
For å kansellere en bestilling, vennligst kontakt oss direkte på info@lumoveria.com. Hvis du ber om en kansellering innen 2 timer etter at du har lagt inn bestillingen, kan vi utstede full refusjon uten betingelser. Etter denne perioden er kansellering ikke mulig da bestillingen vil bli behandlet.

Fraktkostnader  Kunden er ansvarlig for å betale fraktkostnadene for å returnere et produkt. Disse kostnadene refunderes ikke. Hvis du mottar refusjon for kjøpet ditt, vil fraktkostnadene trekkes fra refusjonen.

Hvor lang tid det tar før ditt utvekslede produkt når deg, avhenger i stor grad av hvor du befinner deg.

Vi anbefaler alltid å bruke en sporbar frakttjeneste eller fraktforsikring!

Hvorfor er skjønnhets- og helseprodukter ikke-returnerbare?

Hos Lumoveria er det vår høyeste prioritet å sikre sikkerheten og velferden til våre kunder. På grunn av produktenes natur og for å opprettholde de strengeste hygienestandardene, aksepterer vi ikke retur eller bytte på varer klassifisert som hygieneprodukter når de er sendt eller brukt.

Eksempler på hygieneprodukter som ikke kan returneres inkluderer (men er ikke begrenset til): undertøy, bikinier, sminke, helseprodukter, serum, oljer, hårstylingprodukter og skjønnhetsprodukter. Vi følger disse retningslinjene for å opprettholde hygiene og offentlig sikkerhet, en standard som også følges av andre leverandører av skjønnhets- og helseprodukter.

Generelt kan produkter ikke returneres hvis noen av følgende betingelser er oppfylt:

• Kjøperen har selv reparert og/eller modifisert de leverte produktene eller fått en tredjepart til å reparere og/eller modifisere dem;

• De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller har på annen måte blitt håndtert uforsiktig eller i strid med meglerens instruksjoner og/eller håndtert på emballasjen;

• Feilen skyldes helt eller delvis forskrifter som staten har utstedt eller vil utstede angående produktenes art eller kvaliteten på de brukte materialene;

• Hygieneprodukter kan ikke returneres og refunderes av sikkerhetsgrunner.