האם אני יכול לשנות את ההזמנה שלי לאחר שביצעתי אותה?
אנו מבינים שלפעמים אתם עשויים לשנות את דעתכם. אם עליכם לבצע שינויים בהזמנה שלכם, אנא צרו איתנו קשר בכתובת info@Lumoveria.com בהקדם האפשרי. אנו עשויים לבצע שינויים בהזמנה שלכם אם היא טרם עובדה או נשלחה.

איך אני מבצע הזמנה באתר שלכם?
ביצוע הזמנה הוא קל ובטוח! פשוט נווטו למוצר שברצונכם לרכוש, בחרו את הכמות והמפרט הרצויים ולחצו על כפתור "הוסף לעגלה". כשתהיו מוכנים להשלים את הרכישה, גשו לעגלת הקניות ולחצו על "קופה" כדי להזין את פרטי המשלוח והתשלום שלכם.

פרטי תשלום

אילו אמצעי תשלום מתקבלים?
אנו מקבלים מספר אמצעי תשלום, כולל כרטיסי אשראי מרכזיים (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס), פייפאל, קלרנה ואפשרויות תשלום מאובטחות אחרות. כל התשלומים מעובדים באמצעות מערכת תשלום מאובטחת.

האם בטוח להשתמש בכרטיס האשראי שלי באתר שלכם?
בהחלט. אנו מתייחסים ברצינות לאבטחה שלך ויישמנו אמצעי הצפנה ואבטחה חזקים כדי להבטיח שהמידע האישי ופרטי התשלום שלך מוגנים. פרטי כרטיס האשראי שלך אינם מאוחסנים בשרתים שלנו.

מדיניות החזרה והחזר כספי

• מה זמן החזרה?
  אם בקשת ההחזרה שלך מאושרת, תוכל להחזיר מוצר תוך 14 יום מקבלת ההזמנה.

• כמה זמן ייקח לי לקבל את הכסף שלי בחזרה?
  החזר כספי מלא יינתן לאמצעי התשלום המקורי לאחר שנקבל, נבדוק ונוודא שהמוצרים לא נפתחו. על כל הלקוחות ליצור איתנו קשר לאחר החזרת הסחורה ולספק לנו פרטי מעקב ומשלוח כדי שנוכל לעבד את ההחזר.

שימו לב: רוב המוסדות הפיננסיים מעבדים את ההחזר בממוצע 3-5 ימי עסקים.

• למה אי אפשר להחזיר מוצרי יופי ובריאות?
  רשימה של מוצרי היגיינה שלא ניתן להחזיר או לקבל החזר כספי (רשימה זו אינה ממצה): איפור, מוצרי עיצוב שיער ומוצרי יופי ובריאות אחרים וכו'. אנו מתייחסים ברצינות להיגיינה ולבטיחות הציבור, ולמען בטיחות כל לקוחותינו, לא ניתן להחזיר מוצרי יופי ובריאות. זה לא ייחודי לנו, גם ספקים אחרים של מוצרי יופי ובריאות אינם מאפשרים החזרות מאותה סיבה.

באופן כללי, לא ניתן להחזיר מוצרים אם מתקיים אחד מהתנאים הבאים:

• הקונה תיקן ו/או שינה את המוצרים שסופקו בעצמו או על ידי צד שלישי.

• הפגם נובע, כולו או חלקו, מתקנות רשמיות בנוגע לסוג או לאיכות החומרים בהם נעשה שימוש.

• לא ניתן להחזיר או להחזיר כספים עבור מוצרי היגיינה, במיוחד לא לאחר אמצעי הקורונה הנוכחיים.

• ההזמנה שלי פגומה. מה עליי לעשות?
  לפתרון המהיר ביותר, אנא צרפו תמונה המציגה את החלק הפגום או הלא נכון של הפריט. התמונות הטובות ביותר מצולמות על משטח ישר שבו התווית והפגם נראים לעין. נשתמש במידע זה כדי לעזור לכם עם ההזמנה שלכם ולמנוע טעויות בעתיד.

אם קיבלתם מוצר פגום או לא תקין, אנא צרו עמנו קשר תוך 14 יום מקבלת המוצר. לצערנו, תקופת ההחזרה פגה לאחר תאריך זה.