Kan jeg endre bestillingen min etter at jeg har lagt den inn?
Vi forstår at du noen ganger kan ombestemme deg. Hvis du trenger å gjøre endringer i bestillingen din, vennligst kontakt oss på info@Lumoveria.com så snart som mulig. Vi kan gjøre endringer i bestillingen din hvis den ennå ikke er behandlet eller sendt.

Hvordan legger jeg inn en bestilling på nettsiden deres?
Det er enkelt og trygt å legge inn en bestilling! Bare naviger til produktet du vil kjøpe, velg ønsket mengde og spesifikasjoner, og klikk på "Legg i handlekurv"-knappen. Når du er klar til å fullføre kjøpet, går du til handlekurven din og klikker på "Gå til kassen" for å legge inn leverings- og betalingsinformasjonen din.

Betalingsinformasjon

Hvilke betalingsmetoder aksepteres?
Vi aksepterer en rekke betalingsmetoder, inkludert store kredittkort (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Klarna og andre sikre betalingsalternativer. Alle betalinger behandles via et sikkert betalingssystem.

Er det trygt å bruke kredittkortet mitt på nettsiden deres?
Absolutt. Vi tar sikkerheten din på alvor og har implementert sterke krypterings- og sikkerhetstiltak for å sikre at din personlige informasjon og betalingsinformasjon er beskyttet. Kredittkortinformasjonen din lagres ikke på våre servere.

Retur- og refusjonspolicy

• Hva er returtiden?
  Hvis returforespørselen din blir godkjent, kan du returnere et produkt innen 14 dager etter mottak av bestillingen.

• Hvor lang tid vil det ta å få pengene mine tilbake?
  En full refusjon vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden etter at vi har mottatt, inspisert og bekreftet at produktene ikke er åpnet. Alle kunder må kontakte oss etter å ha returnert varene og gi oss sporings- og leveringsinformasjon slik at vi kan behandle refusjonen.

Merk: De fleste finansinstitusjoner bruker i gjennomsnitt 3-5 virkedager på å behandle refusjonen.

• Hvorfor kan skjønnhets- og helseprodukter ikke returneres?
  En liste over hygieneprodukter som ikke kan returneres eller refunderes (denne listen er ikke uttømmende): sminke, hårstylingprodukter og andre skjønnhets- og helseprodukter osv. Vi tar hygiene og offentlig sikkerhet på alvor, og for sikkerheten til alle våre kunder kan skjønnhets- og helseprodukter ikke returneres. Dette er ikke unikt for oss, andre leverandører av skjønnhets- og helseprodukter tillater heller ikke retur av samme grunn.

Generelt kan produkter ikke returneres hvis noen av følgende betingelser gjelder:

• Kjøperen har selv reparert og/eller modifisert de leverte produktene eller av en tredjepart.

• Mangelen skyldes helt eller delvis offisielle forskrifter angående type eller kvalitet på materialene som er brukt.

• Hygieneprodukter kan ikke returneres eller refunderes, spesielt etter gjeldende Covid-19-tiltak.

• Bestillingen min er skadet. Hva skal jeg gjøre?
  For raskest mulig løsning, vennligst legg ved et bilde som viser den skadede eller feilaktige delen av varen. De beste bildene er tatt på en flat overflate der etiketten og defekten er synlige. Vi vil bruke denne informasjonen til å hjelpe deg med bestillingen din og unngå feil i fremtiden.

Hvis du har mottatt et skadet eller defekt produkt, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter mottak av produktet. Dessverre utløper returperioden etter denne datoen.